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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Serviços ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, garantindo que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e suporte eficiente.
O Supervisor de Serviços ao Cliente será responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, monitorar o desempenho, implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e garantir que todas as interações sejam tratadas de maneira profissional e eficaz. Além disso, será necessário colaborar com outros departamentos para resolver problemas e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.
As principais responsabilidades incluem supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, fornecer treinamento e suporte contínuo, monitorar métricas de desempenho e implementar melhorias conforme necessário. O candidato ideal deve ter experiência anterior em atendimento ao cliente, habilidades de liderança comprovadas e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade perfeita para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente e garantir um serviço de alta qualidade.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Fornecer treinamento e suporte contínuo para a equipe.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz e profissional.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar os processos de atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou função similar.
- Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Conhecimento de ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para resultados e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Habilidade para lidar com clientes difíceis e resolver conflitos.
- Diploma em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Pode nos dar um exemplo de uma melhoria que implementou em um processo de atendimento ao cliente?
